سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في DAN نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتوفير تجربة شراء موثوقة وواضحة. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لشروط الإرجاع.

2. شروط قبول الاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• غير مغسول أو متضرر.
• مع التغليف والملصقات الأصلية إن وجدت.
• غير مخصص أو مُصمم حسب طلب العميل.

3. الملابس

يجب تجربة الملابس دون استخدامها أو غسلها، والمحافظة على حالتها الأصلية والتغليف والبطاقات المرفقة.

4. الإلكترونيات

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف. وفي حال وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة وفق الضمان وسياسة المنتج المعتمدة.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

6. رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفق الحالة. أما في حالات تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

7. طريقة طلب الاسترجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم توضيح الخطوات اللازمة.

8. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع والمدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.

نهدف في DAN إلى أن تحصل على تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونسعد بخدمتك دائمًا.