سياسة الشحن والتسليم

تسري هذه السياسة على الطلبات التي يجريها العملاء عبر متاجر أضعاف. يحدّد كل تاجر سياسة الشحن الخاصة بمتجره ضمن الإطار الموضّح هنا، ويلتزم بعرضها للعميل بوضوح قبل إتمام الشراء. تُعرض تكاليف الشحن بالريال السعودي (ر.س).

التاجر هو المسؤول الوحيد عن تجهيز الطلب وتغليفه وشحنه وتسليمه في الوقت المُعلن، وعن دقّة بيانات المنتج والمخزون. تعمل المنصّة كمزوّد للأدوات التقنية فقط، ولا تكون طرفًا في عقد البيع بين التاجر والعميل ولا في عملية النقل الفعلي.

تبدأ مدّة التجهيز بعد تأكيد الطلب ونجاح الدفع. تُعرض المدّة التقديرية للتجهيز والتسليم على صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب. المواعيد تقديرية وقد تتأثّر بعوامل خارجة عن سيطرة التاجر مثل ضغط المواسم أو ظروف شركة الشحن أو الطقس أو الإجراءات الجمركية للشحنات الدولية.

عند شحن الطلب، يزوّد التاجر العميل برقم تتبّع أو رابط لمتابعة حالة الشحنة عند توفّره من شركة الشحن. يُنصح العميل بمتابعة حالة طلبه والتواصل مع التاجر عند أي تأخّر غير معتاد.

إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم تواجد العميل أو عدم الردّ، تحاول شركة الشحن إعادة التسليم وفق سياستها. وقد يترتّب على إعادة الشحن أو إعادة الطلب رسوم إضافية يتحمّلها العميل حسب سياسة التاجر المُعلنة. تُعالَج طلبات الاسترجاع المرتبطة بذلك وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء.

المنتجات الرقمية (كالملفات والأكواد والاشتراكات الرقمية المشروعة) لا تتطلّب شحنًا ماديًا، وتُسلَّم فورًا إلى بريد العميل أو حسابه بعد تأكيد الدفع بنجاح. يجب أن يتأكّد العميل من صحّة بريده الإلكتروني عند الطلب. تخضع هذه المنتجات لأحكام الاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية الموضّحة في سياسة الاسترجاع والإلغاء.

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تُطبَّق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها الدولة المستقبِلة، ويتحمّلها العميل ما لم يُنصّ على خلاف ذلك. يلتزم العميل بأنظمة الاستيراد في بلد الوجهة، ولا تتحمّل المنصّة مسؤولية تأخّر الشحنات بسبب الإجراءات الجمركية.

للاستفسار عن حالة طلب مُقدَّم من أحد المتاجر، تواصل أولًا مع التاجر صاحب المتجر. ولأي ملاحظة تتعلّق بالمنصّة نفسها، تواصل معنا على support@addaaf.com أو +966 54 839 0912 خلال ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (بتوقيت الرياض).